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第九十三章 团队“小考”

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作品:传奇1997 | 作者:狂花非叶


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    左清泉出去之后,

    隋波依然在回忆着前世的那个时代……

    在1999年,谁又能够想到。www.kmwx.net

    短短的20年后,互联网,尤其是移动互联网的蓬勃发展,会深入的渗透到了人们生活中的方方面面。

    只要打开手机客户端,用指尖轻轻触碰屏幕。

    人们就能随时随地享受从沟通交流,到衣食住行等全方位服务。

    从订餐外卖、出行打车、网购生活用品、语音(视频)聊天、在线阅读、线下购物的扫码支付、扫码骑车、预订机票酒店(旅行住宿)……

    等等等等,无数的互联网场景和应用。

    深刻的改变了人们的生活方式、行为方式,也在潜移默化中改变着社会的交流结构、组织结构。

    更改变了人们思维方式、价值观、交往方式和行为习惯……

    在那时,人们的生活,几乎已经无法离开互联网!

    每当想到,他这一世将会全程参与这一切的发生。

    甚至在某种程度上,正在亲手推动着这一切更快的发生。

    隋波都不禁心中激情澎湃,不能自已。

    “72小时网络生存测试”,在这个年代里,因为网民的数量少,网络基础设施受限。

    也许,不过只是一场属于媒体和业内为之狂欢的的“作秀”……

    但隋波却依然希望,能够借着这个机会,将“未来”的大幕,掀开小小的一个角落。

    让人们能够从中窥见,被互联网所改变后的,另一种生活方式。

    是否更简单,更有趣呢?……

    多影响一些人,多给人们留下一些,对未来网络生活的憧憬和希望。

    或许,这就是易趣参加这次测试的意义吧!

    …………

    想了想,隋波又觉得,这不仅是对外界,普通大众和网民的一次教育。

    同时,也是对易趣公司内部的一次“小考”。

    考验的是整个团队的执行力、对业务的理解、对产品的认识;

    以及对“用户第一”理念,是否有深刻的认识,并贯彻到了工作中。

    他本来只是想,和分别负责两个电商平台的庞勇、黄海聊聊。

    隋波又忽然改变了主意。

    他让左清泉通知所有人,到会议室开会。

    不一会,公司高管层:张奕、宋健、王峰、陈永红;

    易趣网团队:庞勇、李欣、刘琦(创始十八人之一,易趣网技术总监);

    校内网团队:周枫、许朝军、胡琛(创始十八人之一,校内网技术总监);

    团队:王川、周杰(创始十八人之一,技术总监);

    淘宝网团队:黄海、张文杰(创始十八人之一,淘宝技术总监);

    纷纷走进会议室,依次落座。

    易趣公司发展到现在,庞勇、周枫、王川、黄海等最早的项目负责人,已经逐渐从技术转型,主要做管理和产品了。

    创始团队中的其他人,也陆续提拔了起来。

    对于隋波而言,一来也是对这些创业元老们有个交代,

    二来,这些人的忠诚度和信任度,都是很高的。

    再看看团队构成……

    好嘛,现在公司内部已经很明显的,形成了帝大系(易趣网)、水木系(校内、百度)、人大系(淘宝)三个小派系了啊。

    不过还好,大家都是从学生时代和创业初期,一起走过来的。

    现阶段暂时还没有什么隔阂,在业务上也能互相协作,互帮互助。

    以后公司管理层的轮岗制度出来。

    慢慢的,也就把这种小团体打散了。

    另外,这时的易信、易付宝两个项目,虽然名义上是独立运营。

    其实,还分别在校内网和淘宝网团队内部孵化。

    以后还是应该找个合适的机会,彻底独立出来。

    脑海中很快闪过了对公司团队管理上的一些想法后,隋波说起了正事。

    先是让左清泉,把“72小时网络生存测试”的相关文件,发给大家看看。

    然后他说:“我觉得这是一次很好的利用媒体,对大众普及互联网技术、宣传易趣公司业务的机会。

    同时,也可以借着这个机会,考验一下我们目前团队的执行力。

    我希望无论是易趣网、校内网还是淘宝网,都要在这次活动中,为用户提供更好的体验和服务。

    我提几点希望达到的目标,大家一起讨论一下。

    第一,易趣网的产品品类、订购流程和配送速度。

    活动期间,易趣网的产品品类中,如果增加日用百货,在供应链上是否有困难?怎么解决?

    这个问题,老宋和李欣你们考虑一下。

    这次活动我觉得有个很有趣的地方,就是让一些网龄很短的志愿者来体验。

    这对电商平台提出了一个新的要求:

    那就是,怎么让初次使用网购的用户,用最短的时间,最傻瓜易懂的方式,熟悉并完成订购?

    老庞、黄海,我觉得你们两个,应该考虑一下这个问题。

    看看怎么优化我们在网站订购流程上,对新用户的引导。

    另外,在配送速度上,我想借这个机会,先在帝都、魔都、羊城三地,尝试一下当日达服务。

    什么是当日达?用户在上午11点前下单,当天下午或晚上就能送达。

    这考验的是我们整个库管流程、分货配货流程、配送员的送货速度;

    考验的是我们物流团队的战斗力。

    我希望在这次为期三天的活动中,也对我们的物流体系,进行一次测试。”

    宋健、李欣、庞勇等人都在低头思考。

    本来他们刚看了文件,对这种媒体举办的活动,并没有太当回事。

    但隋波既然把参加活动,提升到对团队执行力进行一次考验的高度,就需要重视了。

    可是,老大提的这几点要求,的确是难度很高啊!

    就说产品品类的增加。

    这可不是简单在网站上加个分类版面,上线商品,那么简单。

    后面牵扯到的是一系列工作。

    包括后台系统里要开发和增加相应的模块;采销体系,从新开拓供应商资源;仓储管理体系也要增加新的货品分类和仓储标准……等等。

    配送速度的提升。

    一方面意味着需要招聘更多的配送人员;

    另一方面,还需要科学合理的进行区域划分,订单的调度分配。

    宋健想了一会,提出一个问题:

    “波总,这些要求,是只针对这次活动,还是以后作为电商业务的日常标准?”

    隋波笑了:“不错,老宋这个问题很关键!

    嗯,……从目前来看,主要还是针对这次活动。

    毕竟目前从市场总体来看,用户量和订单量还不算大,用户无论是对日用品、配送速度这些方面,还没有特别强烈的需求。

    但我的希望是,把这次活动达到的效果,作为电商业务未来的发展目标!

    争取在未来几年内,成为我们日常的工作标准!”

    他的这句话,让大家都松了口气。

    如果只是短期内达到这个要求,还是能做到的!

    如果用营销活动的方式,小规模的采购进货,上线商品,通过物流团队来配送。

    只要不牵扯到整个平台体系的大调整,这就容易多了。

    隋波又想起一点,说道:“对了,品类里还要增加订餐外卖业务。

    可以采用我们最早的装机模式:联系一些餐饮商家作为合作方,用户线上订餐,我们接单后,线下物流人员去餐厅取餐,配送到用户,货到付款。

    这种小额度交易,可以不采用电子支付。

    这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。

    什么是生存?

    首先要解决吃饭问题嘛。”

    庞勇点头:“这点很容易,我们在bbs时代,最早就是用这种模式运营的。”

    隋波笑着应是。

    电商平台基本上就是这样了。

    隋波又看向周枫:“老周,网络生存测试,那些测试者被单独隔离在房间里,除了网购以保障基本的生存之外,他们只能通过上网娱乐,来消磨时间,缓解心理上的孤独和压力。

    所以,社交和娱乐这两点,对于测试也很关键。

    我希望校内网能借着这次事件,进一步在社交产品和用户体验上有所创新。

    易信、在线聊天室、在线棋牌游戏,这几个业务,都是校内目前比较受欢迎的业务。

    与校友录不同,其实这几项是典型的社交类业务。

    适用用户的群体范围,并不仅限于大学生。

    如果能够利用这次媒体的宣传,让更多人体验这些产品。

    对未来校内网有一天走出校园,是有着很大帮助的。

    所以,我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。

    也提几点要求吧:

    首先是校内网的网页反应速度优化。

    这次活动的志愿者采用的是拨号上网,网速不快。

    如果在线进行浏览,或者在线游戏的时候,很可能会出现卡顿情况,用户体验不好;

    其次是对易信客户端的优化。

    开发易信的时候,我们为了考虑到c2c的交易,在易信上增加了不少商业方面的功能。

    比如在线显示,这是为了让交易双方能够更快找到对方;比如搜索商品,这些功能放在淘宝网上当然好。

    但是如果作为社交软件,则是无用的。

    这也使我们的易信客户端略显繁琐,体积也比较大,超过了1m。

    而oiq的客户端只有几百k……。

    对于一些网速比较慢的拨号上网用户,下载起来就很不友好。

    所以,我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来,比如易信(社交版),易信(淘宝版),甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。

    这样,针对不同版本进行优化。

    要尽量让每个版本里的功能,对针对的用户群而言,是有价值的。

    同时,还能够让软件体积变小,界面更简洁,用户体验上也会更好。”

    周枫点点头。

    他说道:“易信项目现在是我亲自带队在做,我们也在分析oiq的特点,正在研发新的版本,做一些新功能的创新,比如聊天群、文件传输等等。

    不过的确随着功能的增加,客户端体积也在增加。

    很多拨号用户下载慢,这一点我们没有考虑到,是我们的疏忽。

    如果分为不同场景应用的版本,这样就能有针对性的进行优化,我觉得行!”

    隋波又看向黄海。

    “老黄,我前两天试用了一下淘宝网。

    我觉得整体流程都不错……”

    黄海不做声,继续听隋波说。

    他知道隋波一般不会专门夸奖谁,他只要说业务,后面一定有“但是”。

    果然,隋波接着道:“不过呢,我发现了一个问题。

    我们的客服人员太严肃了,一口一个您。

    这不好。

    我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台,应该更亲切一些,更有趣一些,更温暖一些!

    不要搞的那么严肃嘛。”

    他笑道:“咱们易趣公司的使命是,让世界更简单,更有趣。

    简单现在我们正努力在做。

    有趣呢?……

    我认为,就可以从淘宝开始!

    我就拿称呼来举个例子吧。

    我们一般写邮件的时候,开头都是dear,亲爱的。

    我们能不能就把这个亲爱的给简化一下,称呼客户和用户,不用您,用亲?

    亲,怎么怎么样……

    听起来是不是亲切和温暖很多?

    再说一个,就是咱们淘宝员工自己的定位。

    我们要认识到,淘宝作为c2c交易平台,提供的实际上是一种服务。

    客服人员,这个词太官方,太刻板了。

    我想了一个称呼,小二!

    你们看古装电视剧里,经常有这样的镜头:

    客官进来落座,喊一声小二。

    一个勤快的身影笑脸出迎:客官您来了,客官要点什么,……好嘞!

    这样,是不是一下子就有服务感了?

    这就是用户第一。

    老黄,你们淘宝团队要变得有趣起来。

    这样才能让用户亲近你们,愿意信任你们。

    用户的信任,是一笔很宝贵的财富,也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

    隋波想到哪里说到哪里,渐渐的将一些前世的经验,不断灌输给管理层。

    他希望通过这次测试活动,完成一次对团队的整体思维方式的转变。

    也是对团队执行力的一次“小考”。
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