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正文 第890章 港島番外4︰攜程網 國內旅游團見聞

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作品︰港片︰你洪興仔,慈善大王什麼鬼 | 作者︰皮皮樹


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    第885章 港島番外4︰攜程網 國內旅游團見聞,關祖號召︰服務態度從我做起!

    同樣是2000年。www.biquge900.com

    上海徐家匯天文大廈一間100多平米的辦公室里。

    (圖•大樓舊圖)

    此時,

    攜程網的四巨頭……也就是後世稱為‘四君子’的創始人,正在開會。

    此時,

    四人圍坐在一起,桌上攤著皺財務報表。

    梁老板,今年31歲,可謂是年富力強,復旦大學少年班畢業,斯坦福大學博士,曾在甲骨文擔任中國區咨詢總監,此刻正皺著眉頭︰

    “賬上只剩不到 50萬了,天使輪那 50萬美金撐不了3個月,我們的消耗太大了……”

    季老板,34歲,上海交通大學機械工程碩士,曾在甲骨文和思科任職。

    他拿起筆列清單。

    “辦公室租金、服務器采購,開發網站、外包和設備費用 7萬,三個月工資加社保出去,市場端在新浪、搜狐投廣告,加上線下宣傳……”

    “還有和 200多家酒店談合作的差旅、商務費用……”

    範老板,38歲,曾任上海新亞國際旅行社總經理,熟悉旅游行業資源。

    他一開始是不想加入的。

    但是賴不過另外三個創始人的不斷拉攏,最後還是加入了。

    他的加入,熟悉旅游資源的他,給攜程網插上了翅膀。

    “網站上線三個月,累計訂單 2000多筆,酒店合作覆蓋北上廣深等 12個城市……”

    “高盛和軟銀中國都表示對在線旅游賽道感興趣,願意看我們的項目。”

    “但條件不寬松,高盛那邊提了兩個要求︰一是要派財務總監進駐,監管資金使用;二是要求未來三年訂單,每年增長率不低于300%,達不到就要稀釋我們的股份。軟銀中國更直接,開口就要 35%的股權,還要求優先清算權,要是公司後續融資估值下降,他們能先拿回本金和利息。”

    “太苛刻了!35%的股權拿出去,我們創始團隊的話語權就沒了,高盛的業績對賭更是把我們架在火上烤。”

    “我們現在還在打磨模式,哪能保證三年的增長率?這條件根本沒法答應。”

    梁老板指尖敲著桌子,沉默片刻後說︰“不能吊死在一棵樹上。除了高盛和軟銀,還有沒有其他路子?”

    沈老板眼楮一亮︰“對了,去年阿里和企鵝都拿到了港島五星集團的投資。五星集團的老板關先生實力雄厚,不僅有資金實力,還能對接港島和內地的實業資源。他們投阿里、企鵝的時候,傳聞中沒提那麼多苛刻條件。”

    “五星集團?”梁老板來了精神,“對啊,他們要是能投我們,不僅能解決錢的問題,說不定還能幫我們拓展港島的酒店資源。”

    “還有一點,五星集團在國內名聲很好,或許可以加速我們的發展。”

    季老板立刻附和︰“那趕緊試試!老沈,你不是有港島的朋友嗎?能不能托他把我們的商業計劃書遞到五星集團投資部?”

    沈老板點頭︰“我明天就聯系他。不過我們得先把材料做扎實,到時候匯報的時候,也好讓關先生看到我們的潛力。”

    “好!”

    “就這樣!”

    “我們速度!”

    鈴鈴鈴~~~~~

    這時候,高盛的林下茹打來電話,問投資的事。

    然後梁老板說要緩緩,他要去港島。

    林下茹︰“???”

    我%¥#%¥-&…*#¥!

    怎麼老是你!

    ……

    第二天,

    梁老板三人,抵達了港島。

    老沈在港島人脈起了作用,聯系上了五星集團,很快就得到了五星集團的回復,關先生願意見他們一面。

    于是,三人帶著激動的心情,飛來港島。

    ……

    第三天,

    上午,

    中環廣場,頂樓,電梯門打開,梁老板、沈老板、季老板三人整理了一下西裝,走出電梯。

    然後港生將他們帶到了關祖辦公室。

    推開辦公室大門,

    關祖的辦公室足有兩百平米,整面牆的落地窗對著維多利亞港,藍天白雲下,渡輪在海面上來回穿梭。

    落地窗前擺著一個十多米長的生態魚缸,許多五彩繽紛的魚在游弋。

    一個字!

    這個辦公室,讓他們羨慕哭了!

    此時,關祖一身黑色西裝,正站在落地窗前。

    不知道為什麼,三人一看關祖,就倍感親切,有一種信任感。

    “歡迎三位,一路辛苦了。”

    “關先生客氣,能得到您的接見,是我們的榮幸。”

    沈老板率先上前握手,梁老板和季老板也依次與關祖寒暄。

    四人落座後,助理端來剛泡好的龍井,茶香裊裊。

    “關先生辦公室的視野真開闊,在這里看港島的風景,別有一番滋味。”

    “當時這棟大樓起建的時候,我就預訂了最高的頂樓,要的就是這種視野開闊的感覺。”

    雙方一陣寒暄,

    大概就是介紹攜程四巨頭各自的履歷。

    創始人的背景,也是投資者所看重的。

    恰好,四巨頭的履歷都是非常亮眼的。

    關祖︰“我知道梁先生是斯坦福的博士,之前在甲骨文做過咨詢總監,怎麼想到要做在線旅游這個領域?”

    梁老板坐直身體,認真回答︰“關先生,我在美國的時候就發現,在線旅游預訂已經很普及了,但國內還基本是傳統旅行社的天下。隨著互聯網發展,年輕人越來越習慣線上辦事,這里面有巨大的市場空白。我們想做的,就是把酒店、機票、旅游線路整合到線上,讓用戶足不出戶就能搞定所有出行預訂。”

    季老板接著補充︰“現在我們的網站已經上線三個月,合作的酒店有 200多家,覆蓋了 12個主要城市,累計訂單 600多筆……”

    介紹了大概三十多分鐘,

    關祖不置可否︰“你們現在需要多少資金?打算怎麼用?”

    沈老板接過話頭︰“我們計劃融資 450萬美元。資金主要分三部分使用︰一是擴大技術團隊,優化網站功能;二是拓展酒店和機票合作資源,把合作酒店增加到 500家以上,打通全國主要城市的機票預訂渠道;三是加大市場推廣,在主流媒體和互聯網平台投放廣告,提升攜程的知名度……”

    洋洋灑灑,如數家珍,但其實後背汗都濕了。

    關祖一邊听,一邊想著另外一件事。

    其實攜程,關祖並不是很看重。

    但是他換了一個角度,想到另外一件事————港島旅游!

    旅游產業,一直是港島的一個經濟要點。

    而國內來港島旅游的游客,目前來並不多。

    那麼……我是不是可以投資攜程,然後讓攜程來帶動國內游客,來港島旅游?

    想到這里的時候,關祖前世該死的記憶開始攻擊關祖————

    港島服務態度!

    真的太差太差了!

    對港島本地人都超級差!

    更別說對內地的了!

    這麼差的服務態度,誰願意來?連本地人都受不了,內地更受不了了。

    前世港島前十幾年靠著經濟發達,吸引全國游客。

    但是後面十年,游客就開始大量減少。

    所以……踏馬的,還是要改一改港島服務行業這種臭毛病。

    關祖看著三人︰“投資沒問題……不過在投資之前,你們幫我給港島做一個考察。”

    三人︰“啊??”

    關祖也不隱瞞︰“我一直想吸引內地的游客到港島來旅游,但是港島的那些服務員態度,真的是臭烘烘的。我需要你們派員工、游客過來,100個人,旅游體驗一個星期時間,並且記錄下來,形成一份有關于服務態度報告給我……當然,費用五星集團會報銷。”

    三人面面相覷。

    這也行?

    “沒問題,關先生!”

    “我這就安排人過來!”

    梁老板拍著胸口答應了。

    其實他想說,費用我們自己承擔,顯示合作誠意,但是攜程現在太窮逼了,沒錢。

    慘~~~

    關祖哈哈一笑︰“好,合作愉快!”

    “我請你們吃豬肚包雞!”

    豬肚包雞,走起!

    不知道以後會不會傳出一個消息——只要獲得關先生青睞,就一定會吃豬肚包雞!

    (杰克馬︰“????”我沒有吃到啊~~~)

    中午,

    三人吃了一頓美味的豬肚包雞。

    ……

    當天,就有一批游客(員工家屬)來到了港島。

    混入了港島各處,各種逛逛逛,吃吃吃……

    然後記錄下所見所聞。

    ……

    一個星期之後,一份20頁的報告,以及厚厚的原始資料,送到關祖面前。

    服務態度

    良好的比例,只有3%。

    合格的比例,只有10%。

    惡劣的比例,87%!

    關祖只覺得眼前一黑。

    沒眼看!

    關祖打了個電話亞視,關祖要跟港島市民聊聊天。

    很快,

    樂慧貞來了。

    關祖︰“…………”

    ……

    ……

    當天晚上,關祖的專訪,上了亞視20:00節目。

    如今關祖威望奇高,

    已經好2年了,關祖沒怎麼出現過在鏡頭面前,此次專訪,吸引了全港市民的矚目。

    “關先生上節目了。”

    “听說有個專訪。”

    “什麼專訪?發生了什麼大事?”

    很快,

    20︰00到了。

    關祖、樂慧貞的身影,出現在了亞視頻道的面前。

    各自坐著沙發,斜斜面對鏡頭,

    兩人假扮成‘我們不熟’的專業模樣。

    全港市民︰(_)

    “關先生,時隔兩年再次接受專訪,您今天想和港島市民聊什麼?”樂慧貞率先開口。

    關祖目光直視鏡頭,語氣嚴肅︰“非常抱歉,佔用大家的電視劇時間……今天我來,只是想談一件事——港島的服務態度。”

    話音剛落,全港無數家庭的電視前,觀眾都愣了一下。

    旺角一家茶餐廳里,老板阿強放下手里的抹布︰“服務態度?這有什麼好聊的?”

    食客們卻一個個鼓噪起來。

    “確實該整治,上次我去買奶茶,店員臉臭得像誰欠了他錢。”

    “就是,老板,你的服務態度太臭了!”

    “老板,整天看著你的那張臭臉,我都吃不下飯來。”

    “上次服務員,還跟我拍桌。”

    老板阿強急眼了,憤怒拍桌︰“撲街,有本事不要來這里吃!”

    食客們︰“…………”

    一個個服務態度都不好,去哪里都一樣。

    如果真有服務態度好的,鬼才來你這里吃。

    G!

    演播廳里,關祖繼續說︰“我最近委托一個團隊做了個調查,200位內地、東南亞游客在港島體驗一周,然後匯總,做了一份調查報告……”

    “調查結果讓我感到非常震驚——港島餐廳、零售、景點、出租車……等等場所,服務態度‘良好’的只有 3%,‘合格’的 10%,剩下 87%都是‘惡劣’。”

    樂慧貞一臉驚訝︰“這個比例這麼高嗎?具體體現在哪些方面?”

    “太多了。”關祖一個個舉例,“餐廳服務員點餐時不耐煩,問多兩句就甩臉色;商場導購看到客人不買東西,就低聲吐槽‘窮鬼’;出租車司機故意兜路還不準客人問,甚至開口罵人……”

    全港市民听到這里,

    感同身受。

    這些都是真的。

    服務態度真的是超級垃圾!

    關祖一臉嚴肅︰“大家可能覺得,服務態度是小事,但對港島來說,不是!”

    “港島是世界知名的旅游城市,是國際名片。游客來這里,體驗的不只是景點和美食,還有當地人的熱情服務態度。”

    他加重語氣︰“如果外面的游客遇到惡劣服務,會覺得‘港島人素質低’,下次不會再來,還會告訴朋友別來。長此以往,港島的名聲,臭氣燻天!”

    全港市民一听。

    “還真有可能!”

    “換我去一個素質差的地方旅游,我才不去第二次。”

    “關先生說的太對了!”

    “港島的服務業,確實要改!”

    演播廳內,樂慧貞問︰“那您覺得該怎麼改?”

    “我希望,從每個人做起。”

    關祖語氣堅定,“餐廳老板要培訓員工,笑臉迎客;商場要制定服務標準;出租車公司要考核司機言行……”

    他停頓了一下,目光溫和下來︰“我希望,等游客來了,能感受到港島的溫暖。港島人向來勤勞、熱情,不該被‘惡劣的服務態度’抹了黑。”

    全港市民都听在心里。

    全港到處都是關祖的支持者。

    “關先生說的沒錯!”

    “我支持!”

    “太支持了,那惡劣的服務態度,我早受夠了!”

    最後,

    關祖對著鏡頭,真誠地說,

    “從明天起……”

    “如果你是服務行業從業者,多一點笑容,多一點禮貌……”

    “如果你是市民,看到惡劣的服務就提醒……”

    “我們一起改,讓港島充滿微笑、熱情……”

    “我希望,在這些游客離開港島之後,港島給他們留下的印象,是文明,是熱情,是文明,而不是無禮、冷漠、傲慢、尖酸刻薄……“

    “你們是要一個,讓世界都稱贊的美好港島?”

    “還是要一個,讓世界都覺得丑陋的港島?”

    “我知道,每一個港島市民,都希望港島變美好!”

    “所以……”

    “我希望從今天開始……”

    “美好的服務態度,從我做起!”

    “希望港島市民,一起努力,讓港島成為世界最亮眼的名片!”

    “我們打贏了金融保衛戰,讓港島一戰成名……難道還要因為服務態度而讓港島蒙羞?”

    此話一出,

    全港市民紛紛震動。

    金融保衛戰,可以說是全港市民的驕傲。

    如果真的讓港島再次蒙羞,那絕對是把他們的驕傲踩在地上,不斷踐踏。

    “對,絕對不能再讓港島蒙羞!”

    “美好的服務態度,從我做起!”

    “以後誰服務態度臭,我罵死他!”

    “為了港島!”

    全港市民,這一刻徹底動員起來了。

    ……

    第二天,

    攜程三人組去茶餐廳吃早餐,然後感受到服務態度的變化。

    態度變熱情了。

    也不臭臉了。

    食客們開心了。

    有服務員擺臭臉,然後被全場街坊臭罵。

    這一幕,發生在了全港各處。

    攜程三人組,第一次感受到了關先生在港島的恐怖號召力。

    震驚麻了!

    隨後的幾天,服務態度不好的商家,可是明顯感覺到人流減少。

    而那些改了服務態度的商家,人流增多。

    卷起來了。

    倒逼著服務提升。

    這正是關祖的目的之一。

    卷起來!

    ……

    ……

    新的一天,

    關祖、攜程三人組正式簽訂了投資協議。

    500萬美金,30%股份,當然還附帶了一些條款︰優先權、管理參與權等等,另外還要求了攜程每年必須給港島帶來多少游客,每年增長……

    有了攜程推動,加上港島變好的服務,想必港島不會再踏上後世那條‘門庭冷落、街道冷冷清清、淒淒慘慘戚戚’的路。

    ……

    高盛,港島分部。

    林下茹听到了消息之後,絕望地閉上眼楮。

    又被搶了!

    真是天生邪惡的五星集團啊!

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